1. Aceptación de los Términos

AndesTrip SpA, titular del sitio web www.andestrip.com (en adelante, el “Sitio Web”), ofrece servicios de reserva y venta de productos turísticos como actividades, excursiones, visitas guiadas, alojamientos, vuelos y paquetes turísticos (en adelante, los “Servicios”).

Al acceder, navegar y utilizar el Sitio Web, el usuario (persona natural o jurídica, en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos regulan los derechos y obligaciones entre AndesTrip y el Usuario en la contratación de los Servicios.

Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier acuerdo anterior, salvo estipulación expresa y por escrito entre las partes. Algunos Servicios pueden contar con condiciones particulares, las cuales complementan lo aquí expuesto. 

2. Objeto del Sitio Web

AndesTrip actúa como intermediario entre los Usuarios y los proveedores locales (en adelante, los “Operadores”), facilitando la reserva de experiencias turísticas en Latinoamérica. Asimismo, AndesTrip pone a disposición guías de viaje digitales gratuitas de uso exclusivo online, cuya reproducción o comercialización está estrictamente prohibida.

La contratación de un Servicio implica la creación de una relación directa entre el Usuario y el Operador. AndesTrip se limita a transmitir los datos de la reserva al Operador y a enviar una confirmación al Usuario en representación de este.

La información publicada en el Sitio Web proviene de los Operadores y AndesTrip no puede garantizar su total precisión o actualización. 

3. Reserva de Servicios

Las reservas deben realizarse exclusivamente a través del Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario ingresar correctamente todos los datos: tipo de Servicio, fecha, horario y número de pasajeros.

Toda reserva queda sujeta a confirmación tras el pago en línea. El plazo de respuesta es de hasta:

Para reservas hechas con menos de 48 horas de anticipación, la confirmación se enviará a más tardar el día previo a la actividad.

Si un Servicio no puede ser confirmado, AndesTrip ofrecerá fechas y/u horarios alternativos. Si el Usuario no desea aceptar estas opciones, se reembolsará el monto pagado en su totalidad.

4. Uso de los Servicios

El uso de los Servicios debe realizarse exclusivamente en las fechas, horarios y lugares indicados en el correo de confirmación. En caso de no presentación o no utilización del Servicio, no se realizarán devoluciones ni reprogramaciones, aun cuando la causa sea de fuerza mayor o salud.

Se recomienda contar con un seguro de viajes que cubra cancelaciones por causas personales.

5. Modificaciones y anulaciones por parte del Usuario

Las solicitudes de anulación o reprogramación deben enviarse al correo electrónico hello@andestrip.com. La posibilidad de modificar una reserva sin costo dependerá de las políticas específicas del Servicio y de la disponibilidad en la nueva fecha requerida.

Las reservas realizadas fuera del plazo de anulación indicado en cada Servicio no permiten modificaciones ni devoluciones.

Nota legal: Según el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, las ventas realizadas en el Sitio Web no están sujetas al derecho a retracto.

6. Modificaciones por parte del Operador

El Operador podrá cancelar o modificar un Servicio debido a causas climáticas, fuerza mayor (desastres naturales, cierres imprevistos, fallas técnicas, etc.) o cambios logísticos.

En estos casos, AndesTrip informará las alternativas posibles. Las condiciones de reembolso o reprogramación estarán sujetas a las políticas del Operador.

Cambios en la ruta, duración, horarios u orden del itinerario pueden ocurrir sin previo aviso y no darán derecho a reembolso total ni parcial.

7. Reembolsos

Los reembolsos se gestionarán según el método de pago original:

Los reembolsos se harán en la moneda original de la compra. AndesTrip no se responsabiliza por variaciones de tipo de cambio ni comisiones bancarias asociadas.

8. Condiciones físicas y equipamiento

Cada Servicio puede tener requisitos específicos de salud, condición física, vestimenta y equipamiento. Esta información se encuentra detallada en la ficha del Servicio.

La falta de cumplimiento de estas condiciones por parte del Usuario puede resultar en la imposibilidad de participar sin derecho a reembolso.

9. Ingreso a parques y reservas naturales

Las entradas a parques, cuando no estén incluidas, son de responsabilidad del Usuario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

El Usuario debe conocer y respetar las normas de cada parque. Cualquier sanción o expulsión por incumplimiento será responsabilidad exclusiva del Usuario.

10. Pertenencias personales

El Usuario es el único responsable de sus objetos personales. AndesTrip no asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños durante la ejecución de los Servicios.

11. Cruce de fronteras

En los Servicios que incluyan cruce de fronteras, es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con toda la documentación requerida, incluidos permisos notariales para menores de edad.

En caso de impedimentos migratorios, no se efectuarán reembolsos ni reprogramaciones, y el Usuario deberá asumir los gastos para su retorno. 

12. Uso indebido del Sitio Web

Queda estrictamente prohibido el uso del Sitio Web con fines distintos a la contratación de Servicios turísticos. Cualquier uso fraudulento será perseguido legalmente. 

13. Protección de datos personales

Para ejercer derechos sobre sus datos personales, el Usuario puede enviar una solicitud escrita a:

AndesTrip SpA
Cerro El Plomo 5420, Oficina 1208, Las Condes, Región Metropolitana, Chile

Indique su nombre completo, dirección y número de reserva si corresponde. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.

14. Jurisdicción

Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, Chile. Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.