ANDESTRIP • CENTRO DE AYUDA
Preguntas Frecuentes
¿Necesitas ayuda personalizada?
Nuestro equipo de expertos está disponible por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, de lunes a viernes entre 09:00 y 20:00 (CLT), y fines de semana y festivos de 09:00 a 18:00 (CLT).
Información clara y transparente
Dudas Frecuentes antes y después de tu viaje
🧾 ¿Cómo realizo una reserva?
Todas las reservas se hacen directamente a través de nuestro sitio web, completando el formulario de contacto y efectuando el pago en línea.
💳 ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos exclusivamente pagos electrónicos a través de nuestra plataforma web.
Por seguridad y comodidad, no manejamos pagos en efectivo.
CANALES DE PAGO HABILITADOS:
📩 ¿Qué pasa si mi reserva no puede ser confirmada?
Aproximadamente el 99% de las reservas son confirmadas sin inconvenientes. En los pocos casos donde no sea posible confirmar en la fecha u horario solicitados, te ofreceremos alternativas disponibles o el reembolso total de tu pago, si decides no aceptarlas.
✅ ¿Necesito reconfirmar mi reserva antes del viaje?
No es necesario. Una vez que recibes el correo con el asunto “Itinerario confirmado”, tu reserva está completamente asegurada. En ese correo encontrarás la información exacta de recogida y horarios. Si surge algún cambio por razones operativas, nosotros te contactaremos de manera proactiva.
🔄 ¿Cómo modifico, reprogramo o cancelo mi reserva?
Puedes solicitar cualquier cambio escribiéndonos a hello@andestrip.com indicando tu código de reserva. Todas las modificaciones están sujetas a nuestras políticas de cancelación y reprogramación, así como a la disponibilidad del nuevo itinerario solicitado.
🌦 ¿Qué ocurre si una experiencia no puede realizarse por mal clima o fuerza mayor?
En caso de condiciones climáticas adversas o situaciones fuera de nuestro control (por ejemplo: desastres naturales, cierres preventivos de parques nacionales, manifestaciones o contingencias técnicas), te informaremos de inmediato sobre las opciones disponibles, incluyendo la reprogramación para una fecha próxima o el reembolso proporcional o total, según corresponda según nuestras normativas de seguridad.
👨👩👧👦 ¿Las experiencias son aptas para todos? ¿Requieren condiciones físicas especiales?
¡Sí, pensamos en todos! En la descripción de cada experiencia encontrarás especificaciones exactas como:
- Edad recomendada: orientada a niños, adultos mayores o jóvenes.
- Nivel de exigencia física: desde caminatas familiares hasta alta montaña.
- Equipamiento necesario: vestimenta térmica, calzado de trekking, bloqueador, etc.
Si necesitas adaptaciones específicas (como sillas para niños o apoyo para personas con movilidad reducida), contáctanos con antelación. ¡Nos encantará ayudarte a encontrar la mejor opción para ti!
🌍 ¿En qué idioma se realizan las actividades?
Las experiencias se ofrecen principalmente en español, inglés y portugués.
¿Tienes otro idioma preferido? ¡Consúltanos! Haremos lo posible por adaptarnos para que disfrutes al máximo.
🔐 ¿Cómo seleccionan a los proveedores? ¿Puedo ver opiniones de otros viajeros?
Trabajamos únicamente con proveedores seleccionados cuidadosamente por nuestro equipo. Supervisamos cada servicio para asegurar estándares de calidad, seguridad y profesionalismo.
Además, puedes leer las opiniones de otros viajeros en cada ficha de experiencia, para reservar con total confianza.
ASISTENCIA PERSONALIZADA
¿Tienes alguna otra duda o consulta especial?
Estamos listos para asistirte en cada paso de tu viaje por Sudamérica. Ya sea un itinerario a medida para tu familia, dudas con respecto a la altura geográfica o reservas para grupos grandes.
