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Perguntas Frequentes
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Dúvidas Frequentes antes e depois da sua viagem
🧾 Como faço uma reserva?
Todas as reservas são feitas diretamente através do nosso site, preenchendo o formulário de contato e efetuando o pagamento online.
💳 Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos exclusivamente pagamentos eletrônicos através da nossa plataforma web.
Por segurança e comodidade, não trabalhamos com pagamentos em dinheiro.
Canais de pagamento habilitados:
📩 O que acontece se a minha reserva não puder ser confirmada?
Aproximadamente 99% das reservas são confirmadas sem problemas.
Nos poucos casos em que não for possível confirmar na data ou horário solicitados, ofereceremos alternativas disponíveis ou o reembolso total do seu pagamento, caso decida não aceitá-las.
✅ Preciso reconfirmar minha reserva antes da viagem?
Não é necessário. Assim que você receber o e-mail com o assunto “Itinerário confirmado” (Itinerario confirmado), sua reserva estará garantida. Nesse e-mail, você encontrará as informações de embarque e horários.
Se houver alguma alteração, nós entraremos em contato diretamente com você.
🔄 Como altero, reagendo ou cancelo minha reserva?
Você pode solicitar qualquer alteração escrevendo para hello@andestrip.com.
Todas as modificações estão sujeitas às nossas políticas de cancelamento e reagendamento, bem como à disponibilidade do novo itinerário solicitado.
🌦 O que acontece se uma experiência não puder ser realizada por mau tempo ou força maior?
Em caso de condições climáticas adversas ou situações fora do nosso controle (por exemplo: desastres naturais, fechamento de parques, manifestações ou falhas técnicas), informaremos sobre as opções disponíveis, incluindo reagendamentos ou reembolsos, conforme apropriado.
👨👩👧👦 As experiências são adequadas para todos? Exigem condições físicas especiais?
Sim, pensamos em todos!
Na descrição de cada experiência, você encontrará detalhes como:
- Idade recomendada
- Nível de exigência física
- Equipamento necessário
Se precisar de adaptações específicas (como cadeirinhas para crianças ou apoio para pessoas com mobilidade reduzida), entre em contato conosco. Adoraremos ajudar você a encontrar a melhor opção.
🌍 Em qual idioma as atividades são realizadas?
As experiências são oferecidas principalmente em espanhol, inglês e português.
Você prefere outro idioma? Consulte-nos! Faremos o possível para nos adaptar e garantir que você aproveite ao máximo.
🔐 Como vocês selecionam os fornecedores? Posso ver a opinião de outros viajantes?
Trabalhamos apenas com fornecedores cuidadosamente selecionados pela nossa equipe. Supervisionamos cada serviço para garantir padrões de qualidade, segurança e profissionalismo.
Além disso, você pode ler as avaliações de outros viajantes na página de cada experiência, para reservar com total confiança.
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